Atención de pedidos

Entregas, cambios y devoluciones

Última actualización: 3 de noviembre de 2026.

Esta política corresponde a pedidos realizados directamente a PIZZERIA DON PIZZA E.I.R.L. La compra y el pago por esta web aún no están habilitados.

Al recibir el pedido

Te recomendamos comprobar que los productos entregados correspondan a tu pedido, estén completos y se encuentren en condiciones adecuadas. Si observas un problema, comunícate con nosotros lo antes posible al 912 085 652 o a contadonpizza@gmail.com, indicando tu nombre, datos del pedido y lo ocurrido. Una foto puede ayudar a revisarlo, pero no es requisito para presentar una consulta o reclamo.

Pedidos incorrectos, incompletos o en mal estado

Revisaremos cada caso y, según corresponda, coordinaremos la entrega de lo faltante, el cambio del producto, la devolución del importe afectado u otra solución adecuada. Comunicar el problema el mismo día facilita la verificación de un alimento perecible; ello no limita los derechos que reconozca la normativa de protección al consumidor.

Cambio o devolución por decisión del cliente

Si el pedido fue entregado conforme a lo solicitado y deseas cambiarlo o devolverlo, avísanos el mismo día de la compra. Para evaluar la devolución voluntaria de alimentos, el pedido debe mantenerse completo y sin manipular. La solicitud se revisará según el estado del producto y las condiciones de seguridad alimentaria. Estas condiciones no se aplican para rechazar un reclamo por un pedido incorrecto, incompleto o en mal estado.

Reembolsos y reclamos

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el importe y el medio de devolución. Si el pago se hizo con tarjeta u otro medio electrónico, el tiempo en que se refleje el abono puede depender de la entidad financiera. También puedes presentar una queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones; hacerlo no impide acudir a Indecopi.